Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PRIME SHAKER
Última actualización: 01/03/2026
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar
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Encontrarse en perfectas condiciones
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Conservar su embalaje original
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Incluir todos los accesorios
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Presentar comprobante de compra
PRIME SHAKER se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si procede)
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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En caso de producto defectuoso o error en el envío, PRIME SHAKER asumirá los costes correspondientes.
4. Productos defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías.
En estos casos, se ofrecerá:
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Reposición sin coste adicional, o
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Reembolso completo, según proceda.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
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Se reembolsará el importe del producto (excluyendo gastos de envío).
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, pudiendo variar según la entidad bancaria.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación el cliente no ha recibido el importe, deberá contactar nuevamente a:
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o manipulados indebidamente.
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Productos dañados por mal uso.
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Artículos enviados fuera del plazo legal de 14 días.